简单陈述：给顾客按伤了不承认不赔偿不道歉，协商答复无期限拖延。 详细：11.5健身拉倒背部肌肉想按摩缓解（存在侥幸心理想尝试按好没去医院），前往店里我第一句说明了自身受伤情况，店员极力推荐并称运动拉伤非常适合全身精油按摩90分钟，并且叫我退掉原先团购的199全身中式按摩，扫门店码支付269元推荐套餐。按完当天因为本身后背疼痛没有太在意。11.7实在是痛到无法容忍去医院拍片检查诊断为颈椎歪斜损伤，医生推测大概率是推拿力度太大导致。当天11.7稍稍恢复可爬起床后联系了店家，说是会有专员尽快回复我。等了漫长接近一周，无人回应，无奈在市民热线投诉。一个经理终于联系到我，声称只退换服务的269元按摩款，全程没有对病情有任何关心以及抱歉的态度。协商不好，我提出我的诉求希望对方能够退还款项并予以一定赔偿。经理最终回复说给我申请并且会给回复。 现在12.3号，仍然未接到该经理回复。 问题点：入店推荐并许诺顾客当时身体情况适合按摩项目后导致顾客受伤是不是应该反思道歉及赔偿。